Documento legal

Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 23 de junio de 2026 · Versión 1.0

1. Introducción

Cualquier persona tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que SFChat trata, ya sea como visitante del sitio web, cliente, agente o usuario final (end user) que ha intercambiado mensajes a través de WhatsApp con alguno de nuestros clientes.

Esta página explica qué datos se pueden eliminar, qué datos podemos conservar por obligación legal, cómo presentar la solicitud y en qué plazo recibirás una respuesta. El proceso cumple con la WhatsApp Business Messaging Policy, la Commerce Policy y la Acceptable Use Policy de Meta, así como con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Tu derecho, nuestra obligación La eliminación de datos es un derecho del titular. SFChat no condiciona la atención de esta solicitud a la compra de productos, servicios o a ninguna otra contraprestación.

2. Alcance de la eliminación

La solicitud puede abarcar, total o parcialmente, los siguientes alcances:

  • Cuenta personal o empresarial en SFChat (datos de titular, agentes, configuración, integraciones).
  • Conversaciones y datos asociados tratados por cuenta de un cliente (mensajes, archivos, metadatos).
  • Datos de navegación y analítica recopilados en nuestro sitio web.
  • Datos de facturación y pago, conforme a los plazos legales aplicables.

Cuando la solicitud se refiera a conversaciones tratadas por cuenta de un cliente (es decir, mensajes entre el usuario final y un cliente de SFChat), coordinaremos la atención con dicho cliente, quien es el responsable del tratamiento frente a sus propios usuarios finales.

3. Qué datos se eliminan

Cuando una solicitud procede, eliminamos de nuestros sistemas, entre otros:

  • Datos identificativos (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección).
  • Contenido de mensajes, archivos adjuntos, audios, imágenes y demás material intercambiado.
  • Metadatos de conversación (etiquetas, notas internas, asignaciones).
  • Registros de cuenta y credenciales de acceso.
  • Datos de navegación y analítica asociados al titular.
  • Comunicaciones con nuestro soporte, salvo las que debamos conservar por ley.

La eliminación se realiza de manera segura e irreversible, mediante técnicas que impiden la recuperación de la información.

4. Qué datos podemos conservar

Existen casos en los que la legislación aplicable nos obliga o nos permite conservar ciertos datos, incluso después de atender una solicitud de eliminación. En particular:

  • Obligaciones contables, fiscales y mercantiles: comprobantes de pago, facturas y registros contables se conservan por los plazos que exija la ley.
  • Obligaciones regulatorias y fiscales: información requerida por autoridades competentes.
  • Prevención de fraude y abuso: registros mínimos necesarios para detectar y prevenir actividades ilícitas o incumplimiento contractual.
  • Resolución de disputas: información necesaria para hacer valer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
  • Cumplimiento de Meta: información mínima que la WhatsApp Business Platform requiere conservar para efectos de auditoría o calidad del servicio.

En estos casos, los datos se conservan cifrados y aislados de tratamientos operativos, y se eliminan una vez cumplido el plazo legal.

5. Cómo solicitar la eliminación

El titular puede presentar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes canales:

La solicitud debe incluir, al menos:

  • Nombre completo del titular.
  • Documento de identidad (o equivalente) que acredite la identidad.
  • Medio de contacto para dar respuesta (correo electrónico o dirección postal).
  • Descripción clara de los datos cuya eliminación se solicita.
  • En caso de solicitarlo en representación de un tercero, el documento que acredite la representación.

6. Formulario de solicitud

Completa el siguiente formulario. Al enviarlo, abriremos tu aplicación de correo electrónico con un mensaje prellenado que deberás firmar y enviarnos. Alternativamente, puedes enviarnos un correo a eliminacion@softfabrics.com.mx con la misma información.

Al enviar, abriremos tu aplicación de correo con la solicitud prellenada. También puedes escribirnos directamente a eliminacion@softfabrics.com.mx.

7. Plazos y respuesta

Una vez recibida la solicitud y verificada la identidad del titular:

  • Acuse de recibo: en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Verificación de identidad: en caso necesario, solicitaremos información adicional.
  • Resolución y ejecución: la eliminación se completará en un plazo no mayor a 30 días naturales contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
  • Notificación: informaremos al titular sobre la atención de su solicitud y, en su caso, sobre los datos que, por obligación legal, debamos conservar.

8. Verificación de identidad

Para proteger los datos del titular, SFChat verifica la identidad de quien solicita la eliminación. Podremos solicitar, según el caso:

  • Copia o foto de un documento oficial de identidad.
  • Comprobante de un dato que solo el titular conozca (por ejemplo, un mensaje enviado previamente).
  • Información sobre la cuenta o la relación con el cliente a través del cual se originaron los datos.

Si la solicitud es presentada por un representante, se requerirá también el documento que acredite la representación legal (carta poder, acta, poder notarial, etc.).

9. Cumplimiento de Meta y WhatsApp

SFChat opera como proveedor de soluciones sobre la WhatsApp Business Platform. Conforme a las políticas de Meta:

  • El usuario final puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sin necesidad de justificar la causa.
  • Una vez verificada la identidad, procederemos a la eliminación de los datos tratados dentro de nuestra infraestructura.
  • Cuando los datos estén en poder de un cliente (responsable del tratamiento), coordinaremos con dicho cliente la atención de la solicitud.
  • Meta, en su calidad de operador de la plataforma, podrá conservar metadatos técnicos mínimos para efectos de seguridad, calidad del servicio y cumplimiento de sus propias políticas.
  • SFChat conserva los registros de auditoría necesarios para acreditar el cumplimiento ante Meta y ante las autoridades competentes.

10. Otros derechos

Además del derecho de eliminación, los titulares pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad conforme a nuestra Política de Privacidad. Para cualquier otro derecho ARCO / RGPD / LGPD, el titular puede contactarnos en privacidad@softfabrics.com.mx.

11. Contacto

Si tiene dudas sobre este proceso o necesita asistencia para presentar su solicitud, puede contactarnos en: