1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar SFChat (en adelante, "la Plataforma"), una plataforma de mensajería basada en la API oficial de WhatsApp Business, el usuario acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones del Servicio, por nuestra Política de Privacidad y por todas las políticas operativas que se le hagan saber a través de la Plataforma.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, no deberá utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- SFChat o "Plataforma": el software, sitio web, aplicaciones y servicios ofrecidos por el operador.
- Usuario o "Cliente": la persona física o moral que crea una cuenta en SFChat.
- Agente: cualquier usuario con permisos para atender conversaciones dentro de una cuenta.
- Número de WhatsApp: el número telefónico comercial que el Cliente conecta a la Plataforma para enviar y recibir mensajes.
- Meta: Meta Platforms, Inc., operador de WhatsApp.
- Políticas de Meta: la WhatsApp Business Messaging Policy, la Commerce Policy, los Business Terms y demás documentos publicados por Meta que regulan el uso de la API de WhatsApp Business.
3. Descripción del servicio
SFChat es una plataforma de mensajería que permite a empresas y equipos:
- Conectar números de WhatsApp Business a través de la API oficial.
- Centralizar la bandeja de entrada entre múltiples agentes.
- Gestionar conversaciones, etiquetas, plantillas y respuestas rápidas.
- Generar reportes de operación.
- Integrarse con sistemas externos mediante API y webhooks.
SFChat opera sobre la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) como proveedor de tecnología, y trata los datos personales en calidad de encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento.
4. Cuenta y registro
Para utilizar la Plataforma, el Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Las cuentas son personales e intransferibles. El Cliente podrá agregar agentes conforme a su plan, asignándoles los roles y permisos correspondientes.
5. Números de WhatsApp
SFChat permite a sus clientes conectar números de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. El proceso y los medios de conexión disponibles dependen del modelo operativo de WhatsApp Business que Meta tenga habilitado para la Plataforma en cada momento.
5.1. Registro y conexión de números
El Cliente declara y garantiza que:
- Es titular del número de WhatsApp que conecta, o cuenta con autorización expresa del titular.
- La información comercial proporcionada (nombre, dirección, sitio web, categoría) es veraz y corresponde a su actividad empresarial real.
- El número no infringe derechos de terceros ni las políticas de Meta.
5.2. Verificación de empresa
WhatsApp requiere que las empresas sean verificadas antes de operar con su número. SFChat facilita el proceso, pero la aprobación final corresponde a Meta. SFChat no garantiza que una solicitud de verificación sea aprobada, ni que una funcionalidad específica esté disponible para todas las cuentas.
5.3. Operación conforme al modelo de Meta
Las modalidades de operación de la Plataforma —incluidos, en su caso, los esquemas de uso simultáneo con la app de WhatsApp, los flujos de conexión de números y los mecanismos de vinculación— se rigen por el modelo de WhatsApp Business definido por Meta. Dichas modalidades pueden variar según la región, el tipo de cuenta y las políticas vigentes, y pueden ser modificadas por Meta sin necesidad de consentimiento del Cliente.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con:
- Las presentes Condiciones.
- Las Políticas de Meta aplicables.
- La legislación vigente en su jurisdicción.
En particular, el Cliente no deberá:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o sin el consentimiento previo del destinatario.
- Utilizar la Plataforma para distribuir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar eludir los límites técnicos o las medidas de seguridad de la Plataforma.
- Recopilar datos de usuarios finales sin base legal para ello.
- Utilizar la Plataforma para enviar contenido que viole la WhatsApp Business Messaging Policy.
7. Cumplimiento de políticas de Meta
El Cliente reconoce y acepta que el uso de la API de WhatsApp Business a través de SFChat está sujeto a las políticas, términos y directrices de Meta, incluidos, entre otros:
- WhatsApp Business Terms of Service.
- WhatsApp Business Messaging Policy.
- WhatsApp Commerce Policy.
- WhatsApp Business Platform Acceptable Use Policy.
- Cualquier directriz técnica, de marca o de producto publicada por Meta.
SFChat podrá suspender o limitar funcionalidades si, a su sola discreción, determina que un Cliente está utilizando la Plataforma de manera que pueda comprometer su relación con Meta o la de otros clientes. SFChat actualizará periódicamente sus procesos para mantenerse alineado con los cambios en las políticas de Meta y notificará al Cliente cualquier cambio material que le afecte.
8. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. En resumen:
- SFChat trata los datos personales en calidad de encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del Cliente, quien actúa como responsable.
- Los datos personales no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se comparten con terceros con fines comerciales.
- Los datos personales no se venden bajo ninguna circunstancia.
- Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos. Consulta nuestra página de eliminación de datos.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de SFChat o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estas Condiciones.
WhatsApp, el logo de WhatsApp y las marcas relacionadas son propiedad de Meta Platforms, Inc. SFChat no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta, salvo en su calidad de proveedor de soluciones que opera sobre la API oficial.
10. Suspensión y terminación
SFChat podrá suspender o terminar la cuenta del Cliente, con o sin previo aviso, en caso de:
- Incumplimiento de estas Condiciones o de las políticas de Meta.
- Actividad fraudulenta, ilícita o que dañe la reputación de SFChat, Meta o terceros.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Imposibilidad técnica, de seguridad o de cumplimiento regulatorio.
El Cliente podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, conforme al procedimiento establecido en la Plataforma.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SFChat no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- Pérdida de beneficios, clientes, datos o reputación.
- Acciones tomadas por Meta sobre los números del Cliente.
- Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Conducta de terceros, incluidos otros usuarios o destinatarios de mensajes.
La responsabilidad total agregada de SFChat frente al Cliente, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a SFChat en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad.
12. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a SFChat, sus afiliadas, directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios legales) que surja del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estas Condiciones o de la violación de derechos de terceros o de las políticas de Meta.
13. Modificaciones
SFChat podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante aviso dentro de la Plataforma o al correo electrónico registrado. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las nuevas Condiciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes aplicables en el domicilio del operador de SFChat, sin perjuicio de los derechos del Consumidor en su jurisdicción local. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio del operador, salvo disposición legal en contrario.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: legal@softfabrics.com.mx
- Formulario de eliminación de datos: eliminacion-datos.html